什么是花店最有价值的资源
时间:2019-03-15 10:16:09 来源: 全民斗牛牛 作者:匿名


不久前,笔者赴浙江参观了同行的花店行业,并深感不已。这些花店大部分都有十多年的历史,商店很漂亮,地理位置优越,花艺的水平也很高,这让笔者非常羡慕。但令人惊讶的是,当我们问“你有多少稳定的客户”时,老板们犹豫不决。并不是人们不想透露它,但他们不能说准确的数字。当我们问“你如何管理大客户”时,每个人都更加困惑。

比较我们自己的力量和对客户的陌生感的自信,我们认为问题的关键可能是我们对花店资源的理解。每个人都普遍感叹业务越来越难,客户越来越挑剔,新花店的风险也越来越高,老花店的成长也遇到了瓶颈......为此每个人都在不断寻找新资源并不断尝试新资源。这个想法,我希望能有所突破。但是,位置,装饰和产品很重要,但只要你花钱就可以买到这些资源,而你可以拥有其他资源。花店的位置很好,装修很漂亮,产品很新。如果没有客户惠顾有什么用?顾客不能花钱。不难得出结论,顾客是我们花店最有价值的资源。

顾客来我们的花店,生日那天买花,春节期间买春节花,搬到新家时买人造花。我们服务好一点。他们还向我们介绍新朋友,他们不断光顾。我们今天的成长。但回顾一下,我们为客户做了些什么?当他们第一次看到他们的名字时,我们可以打电话吗?我们知道他们什么时候过生日,他们什么时候结婚?在享受我们的服务之后,我们有没有问过他们有什么意见和建议吗?

因此,对我们满意的客户,由于我们的疏忽,逐渐失去联系,我们不知道他们去了哪里;对于那些对我们不满意的客户,因为我们没有任何迹象,他们根本就不来,我们失去了他们。在这种情况下,我们仍在扩大店面规模,寻找新产品,提高花卉艺术水平,以及谁来看待?从当前市场环境的变化来看,新技术和新工艺对价格的影响正在增加。从花店外部资源中获取超额利润的周期越来越短,这真的让我们站在失败的土地上,只有良好的客户关系。所以,再次了解我们的客户。顾客,只有顾客,才是花店最宝贵的资产!